Domande frequenti
Prima di prenotare: prenotazione, prezzi, durante e dopo l'intervento, aziende e condomini.
Prenotazione
Devo creare un account per prenotare?
No. Prenoti senza password: ricevi un link sicuro via email o SMS per seguire la richiesta. Puoi attivare l'area clienti quando vuoi.
Come scelgo l'orario della visita?
Scegli una fascia di 2 ore tra quelle disponibili. Un coordinatore conferma l'appuntamento e ti comunica il nome del tecnico. Giorni e orari di servizio.
Posso spostare o cancellare un appuntamento?
Sì, dall'area clienti o dal link ricevuto, secondo la politica di cancellazione che vedi prima di confermare.
Prezzi e pagamenti
Come so quanto spenderò?
Ogni servizio segue uno dei cinque percorsi di prezzo: prezzo fisso, visita diagnostica, sopralluogo e preventivo, progetto a SAL o contratto. In ogni caso conosci l'importo prima di qualsiasi spesa.
La visita diagnostica si paga due volte?
No. Se approvi il preventivo, il costo della visita è già incluso nel totale, una sola volta, e compare come già pagato. Se rifiuti, resta solo la visita.
Come posso pagare?
Online con link di pagamento oppure con POS al termine dell'intervento. Lo stato del pagamento è sempre separato da quello del lavoro.
Durante l'intervento
Chi viene a casa mia?
Un tecnico qualificato Luca Squad o di un partner approvato, con gli stessi standard. Ricevi in anticipo nome e fascia oraria.
Cosa succede se il tecnico trova un problema in più?
Il tecnico lo documenta e il coordinatore ti invia una variante con il prezzo. Il lavoro aggiuntivo resta in pausa finché non decidi: il tecnico non può approvarlo al posto tuo.
E se mancano dei ricambi?
Ti avvisiamo subito, con il nome del responsabile e la data del prossimo aggiornamento, poi ti proponiamo nuove date. Le condizioni per la nuova visita sono indicate prima.
Dopo l'intervento
Ricevo un rapporto del lavoro?
Sì. Il rapporto riporta lavori eseguiti, materiali, foto ed esiti delle prove quando previste. Lo trovi nell'area clienti insieme a fattura e documenti di conformità.
Cosa faccio se il problema si ripresenta?
Usa «Segnala un problema» nell'area clienti appena te ne accorgi. Il coordinatore che ha seguito il lavoro riprende la richiesta con tutto lo storico.
Dove trovo fatture e documenti?
Nell'area clienti, per ogni intervento: preventivi, ricevute, fatture, rapporti e dichiarazioni di conformità.
Aziende e condomini
Lavorate con amministratori di condominio?
Sì, con un contratto che definisce perimetro, listino, limiti di spesa e fatturazione periodica. Trovi i dettagli nella pagina Aziende e condomini.
Posso fissare un limite di spesa per intervento?
Sì. Sotto il limite concordato l'intervento procede secondo contratto; oltre il limite serve l'approvazione della persona indicata.
Chi riceve comunicazioni e fatture?
Per ogni immobile indichi chi richiede, chi apre la porta, chi approva la spesa e chi riceve la fattura. Ognuno riceve solo ciò che lo riguarda.
Non trovi la risposta?
Scrivi al coordinamento o descrivi il problema: ti rispondiamo con il canale che preferisci.